違規條款

商戶職業守則

商戶需依法遵守所有適用的法律和法規。HOKI Food 將與當局合作，在商戶發生事件或違規行為時，支持相關調查。 作為 HOKI Food 的合作夥伴，我們要求您取得合法有效的許可證或執照以便營運，並獲得進行業務活動所需的其他許可證。 我們請您隨時更新/重新提交任何過期或被撤銷的文件。HOKI Food 保留在必要時要求提供最新資訊的權利，並處理因您透過 HOKI Food APP執行業務活動所產生的任何問題。

違規條款

HOKI Food 對於違反道德規範的行為極為重視。HOKI Food 設有質量相關的限制，以維護我們應用程式的高標準。我們保留對商戶施行制裁的權利，包括暫停或終止商戶使用 HOKI Food 應用程式的權限。HOKI Food 無需提前通知商戶即停止使用 HOKI Food 應用程式及服務。以下是商戶/商戶員工的各種違規行為，並附上 HOKI Food 將實施的相應處罰措施：

1. 商戶通用道德規範

編號	道德規範違規類型	處罰措施
1	商戶/員工（商戶）對他人進行言語或非言語、身體或非身體上的粗魯行為。這些粗魯行為可能包括威脅、恐嚇、恐嚇、身體騷擾、種族歧視等行為，對象包括 HOKI Food 客戶、員工、司機或其他註冊於 HOKI Food APP中的商戶。.	違規處罰 1： 透過 LINE 發送書面警告並提供正式警告信，並在調查期間暫停 3 天，若商戶經證實違規，則暫停 7 天。. 違規處罰 2： 透過 LINE 發送書面警告並提供正式警告信，並在調查期間暫停 3 天，若商戶經證實違規，則暫停 7 天，並對商戶的合作夥伴身份進行審查。
2	商戶/員工（商戶）對任何人進行性騷擾或非性騷擾行為，無論是通過電話、簡訊或其他方式。這包括 HOKI Food 客戶、員工、司機或其他商戶。.	違規處罰 1: 透過 LINE 發送書面警告並提供正式警告信，並在調查期間暫停 3 天，若商戶經證實違規，則暫停 7 天 違規處罰 2: 透過 LINE 發送書面警告並提供正式警告信，並在調查期間暫停 3 天，若商戶經證實違規，則暫停 7 天，並對商戶的合作夥伴身份進行審查。
3	商戶及/或員工接收、處理、使用、披露和/或傳播 HOKI Food 用戶/夥伴（客戶、司機和商戶）的個人資料，並將其用於與 HOKI Food 應用程式服務的當前訂單無關的任何目的；例如通過簡訊、電話、信函、電子郵件、訊息應用程式、社交媒體或其他方式聯繫 HOKI Food 用戶/夥伴（客戶、司機和商戶），以謀取私利或對 HOKI Food 用戶/夥伴（客戶、司機和商戶）造成損失。	違規處罰 1: 透過 LINE 發送書面警告 + 暫停 1 天 違規處罰 2: 透過 LINE 發送書面警告 + 暫停 3 天 違規處罰 3: 透過 LINE 發送書面警告 + 暫停 5 天 附註: 商戶及/或商戶員工理解並同意免除 HOKI Food 所有因收集、處理、使用、披露和/或傳播 HOKI Food 用戶/夥伴（客戶、司機和商戶）個人資料所引起的所有索賠、需求、爭議解決、罰款、損失、成本及/或責任，並同意全額直接賠償與商戶及/或商戶員工未經授權使用個人資料有關的數據主體，無論該數據主體是 HOKI Food 用戶/夥伴（客戶、司機和/或商戶）或 HOKI Food 本身，對因未經授權使用而給數據主體或 HOKI Food 帶來損失並/或對 HOKI Food 依法按規定處以罰款的所有責任。
4	商戶及/或商戶員工（商戶）對 HOKI Food 用戶/員工/其他 HOKI Food 夥伴（司機和商戶）犯下犯罪行為，包括但不限於暴力、虐待、騷擾、威脅、恐嚇、盜竊、謀殺、綁架、破壞等行為。	違規處罰: 透過 LINE 和正式警告信發送書面警告 + 在調查過程中暫停 3 天 + 若商戶經證實違規，則暫停 7 天 + 對商戶的合作夥伴身份進行審查。
5	商戶及/或商戶員工在酒精、麻醉品、精神藥物、非法毒品及其他成癮物質影響下執行或處理訂單。	違規處罰: 在警方調查期間暫停合作，若商戶經證實有罪，將終止合作關係。
6	在商戶營運區域發現麻醉品、精神藥物、非法毒品及其他成癮物質，以及銳器或非法槍支，或在 HOKI Food 應用程式中進行上述物品的買賣。	違規處罰: 透過電子郵件和正式警告信發送書面警告 + 在調查過程中暫停 3 天 + 若商戶經證實違規，則暫停 7 天 + 對商戶的合作夥伴身份進行審查。
7	賣家和/或賣家員工（商戶）邀請、說服或強迫顧客下訂單，無論是內部訂單還是外部訂單，且無正當理由，如更改訂單、取消訂單，或在應用程式外下訂單。	違規處罰 1: 透過 LINE 發送書面教育通知 違規處罰 2: 透過 LINE 發送書面警告通知 違規處罰 3 等: 透過 LINE 發送書面警告通知
8	賣家（商戶）和/或銷售員疏忽在準備和提供食物/飲料時，這不僅限於影響食物/飲料質量和安全的食材、已過食用期限的食物/飲料、導致顧客健康抱怨的食物/飲料，以及剩餘的和/或缺少的食物/飲料，或所交付的食物/飲料與顧客的訂單不符。	違規處罰: 向商戶收取費用，根據問題食物/飲料的成本（扣除其他成本），在以下情況下進行： (i) 根據 HOKI Food 對顧客報告的投訴所做的最終調查結果; (ii) 商戶對 HOKI Food 提供的報告無異議或反駁；以及 (iii) 商戶未向顧客提供相等價值的直接賠償（如：優惠券）。具體計算將參照商戶退款的相關規定。
9	商戶夥伴不得以 HOKI Food 的名義參與任何政治活動，無論是線下或線上的活動，如在社交媒體上進行宣傳，使用設備、裝置、道具、文字、圖像、音訊、動畫、標誌、符號及 HOKI Food 品牌等任何形式的內容。商戶夥伴禁止以 HOKI Food 名義提供任何形式的捐款或幫助，用於支持政治黨派及/或候選人，無論是區域首長選舉、立法委員選舉，或是總統和副總統選舉，甚至包括支持與選舉有關的政黨和/或候選人的成功團隊或政黨。	違規處罰: 刪除內容（如果有）+ 通過電子郵件進行教育 違規處 2: 刪除內容（如果有）+ 通過電子郵件進行教育 + HOKI Food 代表進行教育 若違反上述道德規範，HOKI Food 將採取嚴格行動，包括從 HOKI Food 平台刪除賣家夥伴的內容，要求賣家夥伴刪除與 HOKI Food 平台有關的任何政治屬性、元素和含義的內容，並/或終止與違規賣家夥伴的合作關係。

1.1. 商戶嚴重違規的總體道德規範

編號	違規類型	違規描述	處理措施
1	食品處理過失導致使用者死亡	報告顯示使用者因食物中毒、食物過敏及食物/飲料污染而死亡	違規處罰: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 在HOKI Food代表調查期間暫停使用權限** + 審查商戶合作關係狀況（商戶）***
2	大規模食物中毒	報告顯示大量使用者在食用食物/飲料後出現疾病	（違規處罰 1）: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 暫停使用權限 3 天，讓商戶有機會檢視服務質量並改正違規行為。 （違規處罰 2）: P書面警告（LINE 及正式警告信）+ 暫停使用權限 6 天，讓商戶有機會檢視服務質量並改正違規行為。. （違規處罰 3）: 書面警告（電子郵件及正式警告信）+ 暫停使用權限 10 天，讓商戶有機會檢視服務質量並改正違規行為 + 審查商戶合作關係狀況（商戶）***
3	食物中毒*	報告顯示使用者在食用食物/飲料後出現疾病	（違規處罰 1）: 書面警告（LINE 及正式警告信） （違規處罰 2）: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 暫停使用權限 3 天，讓商戶有機會檢視服務質量並改正違規行為。 （違規處罰 3）: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 暫停使用權限 6 天，讓商戶有機會檢視服務質量並改正違規行為 + 審查商戶合作關係狀況（商戶）
4	在準備食物/飲料過程中的疏忽導致過敏反應() (***)	報告顯示食物引起過敏反應，例如：癢、皮疹、臉部或嘴唇區域腫脹	（違規處罰 1）: 書面警告（LINE 及正式警告信） （違規處罰 2）: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 暫停使用權限 3 天，讓商戶有機會檢視服務質量並改正違規行為。 （違規處罰 3）: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 暫停使用權限 6 天，讓商戶有機會檢視服務質量並改正違規行為 + 審查商戶合作關係狀況（商戶）
5	食品品質下降（客戶提供的證據）(*) ( ***** )	關於食品/飲料清潔度和安全性下降的報告，例如：出現黏液、變質、發霉、變酸等，並經過醫學證明	（違規處罰 1）: 書面警告（LINE 及正式警告信） （違規處罰 2）: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 暫停使用權限 3 天，讓商戶有機會檢視服務質量並改正違規行為。 （違規處罰 3）: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 暫停使用權限 6 天，讓商戶有機會檢視服務質量並改正違規行為 + 審查商戶合作關係狀況（商戶）
6	食品品質下降(*)(*****)	關於食品/飲料清潔度和安全性下降的報告，例如：出現黏液、變質、發霉、變酸等)	（違規處罰 1）: 透過 LINE 進行書面教育 （違規處罰 2）: 書面警告（LINE 及正式警告信） （違規處罰 3）: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 必須完成線上培訓 （違規處罰 4）: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 必須完成線上培訓 + 暫停使用權限 5 天 （違規處罰 5）: 書面警告（LINE 及正式警告信）
7	食品過期問題	關於食品/訂單超過一天以上的食用期限、有效期限或最佳食用期限的負面報告	（違規處罰 1）: 透過 LINE 進行書面教育 （違規處罰 2）: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 暫停使用權限 3 天，以便商家有機會檢視服務品質並修正違規行為 （違規處罰 3）: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 暫停使用權限 6 天，以便商家有機會檢視服務品質並修正違規行為 + 檢討商家合作夥伴資格 ***
8	食品污染（由顧客提供證據，證明有異物存在且吞食後可能造成嚴重後果）	關於食品/飲品受到污染的報告，包括被異物/物質、動物或其他非食品/飲品組成部分的生物污染，且經由醫療證明確認已造成嚴重後果	（違規處罰 1）: 透過 LINE 進行書面教育 （違規處罰 2）: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 暫停使用權限 3 天，以便商家有機會檢視服務品質並修正違規行為 （違規處罰 3）: 書面警告（LINE 及正式警告信）+ 暫停使用權限 6 天，以便商家有機會檢視服務品質並修正違規行為 + 檢討商家合作夥伴資格 ***
9	食品污染（用戶提供異物證據）	有關食品/飲料清潔度和安全性下降的報告，導致其中發現異物（例如：頭髮、紙張、釘子等）	教育處罰 1: 通過 LINE 進行書面教育。 教育處罰 2: 發出書面警告（通過 LINE 和正式警告信）。 教育處罰 3: 發出書面警告（通過 LINE 和正式警告信） + 必須完成線上培訓。 教育處罰 4: 發出書面警告（通過 LINE 和正式警告信） + 必須完成線上培訓 + 暫停服務 5 天。 教育處罰 5: 發出書面警告（通過 LINE 和正式警告信） + 暫停服務 7 天。
10	違反宗教/價值界限******	有關消費食品/飲料違反宗教/價值界限的報告，例如：標明為清真食品卻非清真，或素食食品含有肉類成分	違規處罰 1: 通過 LINE 進行書面教育。 違規處罰 2: 發出書面警告（通過 LINE 和正式警告信）+ 暫停服務 3 天，讓商家有機會審查服務質量並改正違規行為。. 違規處罰 3: 發出書面警告（通過 LINE 和正式警告信）+ 暫停服務 6 天，讓商家有機會審查服務質量並改正違規行為 + 審核商家合作資格（商家）*** 。
11	銷售假冒消費產品	有關銷售被認定為假冒產品的維生素、補充劑及其他消費產品的報告	違規處罰 1: 發出書面警告（通過 LINE 和正式警告信）+ 暫停服務 3 天，讓商家有機會審查服務質量並改正違規行為。 違規處罰 2: 發出書面警告（通過 LINE 和正式警告信）+ 暫停服務 6 天，讓商家有機會審查服務質量並改正違規行為 + 審核商家合作資格（商家）***。
12	銷售禁售商品	有關銷售禁售商品的報告和發現	違規處罰 1: 書面警告 + 由 HOKI Food 代表進行教育。 違規處罰 2: 書面警告 + 由 HOKI Food 代表進行教育 + 永久停用商家的菜單編輯功能 + 暫停服務 7 天。 違規處罰 3: 書面警告 + 永久關閉賣家帳戶。
13	銷售香煙、煙草、電子煙及/或其他含尼古丁產品	有關銷售香煙、煙草、電子煙及/或其他含尼古丁產品的報告和發現	違規處罰 1: 書面警告 + 單方面從 HOKI Food 平台移除該產品。 違規處罰 2: 書面警告 + 永久關閉賣家帳戶。
14	使用他人商標作為智慧財產權	使用他人商標作為智慧財產權	違規處罰 1.A 如果商家（賣家夥伴）持有商標授權： 永久關閉，但可透過提出申訴並提供相關商標授權文件後重新啟用。 如果商家（賣家夥伴）沒有商標授權： 發出書面警告並正式關閉（電子郵件和正式警告信）。 違規處罰 1.B: 如果商家（賣家夥伴）持有商標授權： 書面警告（LINE 和正式警告信）。 如果商家（賣家夥伴）沒有商標授權： 書面警告（LINE 和正式警告信）。
15	使用 HOKI Food 的商標、口號、字詞、符號及/或圖片註冊為商家夥伴的商標	商家夥伴將 HOKI Food 的品牌/資產/標誌用於商家夥伴的標誌/照片，並在台灣智慧財產局註冊。	1. 書面警告（LINE 和正式警告信）。商家夥伴需在收到書面警告後的 14 天內撤回包含 HOKI Food 品牌/資產/標誌的註冊。 2. 如果商家夥伴（賣家）在 HOKI Food 訂定的期限內未遵守書面警告，HOKI Food 有權要求相關賠償，涵蓋為維護其品牌/資產所產生的所有費用。
16	使用自有或他人的應用程式或設備進行詐欺行為	「詐欺行為」一詞包括濫用、詐欺及/或操縱 HOKI Food 訂單系統，以及根據台灣現行法律和規定被認定為刑事犯罪的其他行為。	HOKI Food 將對商家夥伴（賣家）進行全面調查。在調查過程中，HOKI Food 有權採取以下措施： 停止或阻止接受或處理商家交易。 暫停向商家發送交易結果或結算交易。 封鎖與商家交易相關的應用程式功能，例如：取消交易、退款及/或整個 HOKI Food 應用程式。 根據上述調查過程，HOKI Food 採取的行動將持續 30（卅）天，並可根據 HOKI Food 的需要或主管機關的指示進行延長。

*備註：以上表格中提及的星號（）符號說明如下：

*有關因食品加工過程疏忽導致用戶死亡，以及食品/飲料的清潔度和安全性下降並造成致命/嚴重後果（例如：中毒、過敏及污染，並附有醫療證據如醫生診斷結果和實驗室檢測報告）及/或不需要醫療協助的事件，必須在用戶收到訂單後最多 48 小時（2 天）內進行報告。

**HOKI Food 代表將針對食品加工過程疏忽導致用戶死亡的報告進行調查，包括實地訪問商家區域。此調查過程將持續 3 天。在調查期間，相關商家的使用權限將被暫時暫停。

***針對商家合作夥伴資格的審查，可能根據累計的有效違規次數而導致合作終止。

****若因食品/飲料準備過程中的疏忽而引起過敏反應的違規行為，用戶需已明確提供不使用特定食材的指示，且報告需附有交易照片或相關商家製作的訂單食品照片作為證據，才能適用該類處罰。

***** 關於食品/飲料清潔度和安全性下降（如食品變黏滑、變質、發霉、有酸味等）的報告，必須在用戶收到訂單後最多 4 小時內提交。

******與宗教/價值觀限制相關的違規行為處罰，適用於用戶收到的訂單與商家提供的描述不符的情況（例如：商家在素食菜單中標示為素食，但用戶發現食物中含有動物蛋白）。

1. 商家已充分了解上述《行為準則》中所有條款；
2. 若被確認違反《行為準則》中的任何條款，商家願意對顧客/ HOKI Food 因此遭受的任何損失負全責；
3. 商家願意積極配合 HOKI Food 針對食品安全標準案件的相關檢查程序，並遵循《安全與衛生》頁面的規定進行處理 安全與衛生; 檢查結果將作為以下內容中相關處罰及費用扣除（退款）之依據;
4. 商家願意積極參與，維持所販售餐飲產品的品質，以爭取顧客給予良好的評價。
5. 商家願意負責接受依據《商家合作夥伴一般行為守則》第1點及第8點所提及的費用扣款（退款），金額為顧客購買問題餐飲產品的實際購買價格，若顧客舉報所提供的產品品質下降。需扣款的舉報類型包括：食品有異味或變質；食品被異物污染；食品引起中毒；收到的食品錯誤；收到的食品不符合顧客指示而導致宗教方面的違規；食品超過食用期限；食品遺漏和/或不足；訂購錯誤的商品或產品；以及未配送食品（適用於使用自有配送團隊的商家）。關於此項目的完整說明，請參閱 商家退款條款 ;
6. 若商家對與訂單相關的全部或部分指控/舉報持有異議，可通過以下方式提出申訴HOKI Food 客服 ;
7. 商家同意在商品缺貨或無法部分或全部履行訂單時，通知消費者有關替代商品的資訊。商家也同意通過 HOKI Food 商家APP定期更新菜單可用性的資訊；
8. 商家承諾不使用任何屬於自身或他人的應用程式或裝置，這些應用程式或裝置可能會作弊或操縱由 HOKI Food 創建的訂單系統；
9. 商家同意維護通過 HOKI Food APP在商家經營場所收到的交易收據的安全性，以防止安全風險。商家同意不從事或參與任何違法行為，包括但不限於在“欺詐行為”條款中所定義的行為；
10. 商家同意在被指示從事欺詐行為的情況下，接受由 HOKI Food /主管機關進行的調查程序，並遵守“欺詐行為”條款中的定義；
11. 商家同意，如果在收到我們的發票後 30 天內未付款，將接受 HOKI Food 服務中商家設置的變更，且會提前通知商家；
12. 商家同意不對客戶進行任何形式的脅迫（例如更改訂單、更改送貨地點、取消訂單或在 HOKI Food 應用程式以外進行訂購）；
13. 商家有責任遵守適用的法律和規定，保護個人資料，並承諾不違反隱私政策或個人資料的規定，包括不得以聯繫司機合作夥伴和客戶為目的，進行產品推薦、促銷活動或與 HOKI Food 應用程式訂單無關的其他目的。此類行為不被 HOKI Food 支持，並且被禁止，包括收集、處理、使用和披露從 HOKI Food 商家應用程式或個人設備中獲得的個人資料，且未經 HOKI Food 知情或同意的情況下進行的任何活動（“個人資料洩露”）。商家同意，所有由個人資料洩露引起的事項將由商家完全負責，並且商家在此免除 HOKI Food 所有因個人資料洩露所產生的索賠、要求、爭議解決、罰款、損失、費用和/或責任。
14. 商家願意對根據 中華民國（台灣）法律法規 中的《個人資料保護法》所引起的個人資料洩露事件，承擔個人且完全的責任，並因此產生法律後果。
15. 商家同意不在 HOKI Food 商家應用程式的菜單描述和照片中包含手機號碼/電話號碼。如果經證實發生濫用，則由銷售合作夥伴（商家）負責；
16. 商家將向顧客提供適當的收據/付款證明，並重新檢查收據/付款證明上的金額，以避免商家在應用程式上列出的價格與收據/付款證明上的金額不符;
17. 商家同意遵守 內容指引 ，並承認 HOKI Food 有權在未事先通知銷售合作夥伴（商家）的情況下，從 HOKI Food 應用程式中刪除不當內容。;
18. 商家同意不使用誤導性的照片/菜單描述（例如：上傳與所販售菜單類型不符的圖片、文字或內容；以及在照片或內容中寫上“接受訂單”或其他與菜單無關的內容）。您應注意應用程式中照片與描述是否與原始內容一致。如果在 2x24 小時內未根據要求更換照片或菜單內容，HOKI Food 將刪除您 HOKI Food 商家應用程式中的照片或菜單內容;
19. 商家同意確保餐廳環境安全且衛生，以確保提供給顧客的食物/飲料品質適當且安全可供食用；
20. 商家同意注意並確認顧客的額外指示，以防止對某些食材可能有過敏反應的顧客。例如，指示“不要使用蝦仁”，“對雞蛋過敏”，“對堅果過敏”；
21. 商家同意檢查訂單的適宜性，並確保使用的包裝安全並已封閉，以避免在交給駕駛合作夥伴之前發生污染或洩漏;
22. 您已確保所販售的食物或產品不違反《交易條款》第四條所載內容，該條款可在 HOKI Food 食品銷售條款中查閱。違規行為可能會根據 HOKI Food 的規定，依照《銷售合作夥伴（商家）行為準則》中的嚴重違規條款，對商家施以制裁，特別是關於販售禁止產品的違規行為；
23. 商家同意保證您的店鋪擁有執行業務活動所需的各項許可證，包括營業執照、營運許可證、其他相關許可證、食品/酒精飲料販售許可證及其他法律文件。許可證的真實性由您的餐廳負責，所有與許可證相關的風險由您承擔，並且您將免除 HOKI Food 所有與許可證真實性或您未遵守許可證相關的要求、索賠、責任及風險;
24. 商家同意保證您在應用程式中所附上的清真許可證和標誌為官方/正規的;
25. 商家同意不得使用以下內容：

26. 商家願意參加由HOKI Food團隊舉辦的社會化活動，旨在提高在食品/飲品處理到供應過程中的質量、衛生與安全方面的見解與技能；
27. 您所使用的品牌不會侵犯任何人的智慧財產權（IPR），也不會以任何形式來自他方，這是您自己的品牌，且不會模仿他人，亦不存有不當的意圖；
28. 您願意配合HOKI Food提供證據，與發現某些方使用未經授權的相同或類似品牌名稱（如存在主導元素使其給人相似印象，無論是在形式、擺放、字型或元素組合，或標語、標誌及菜單照片的相似性）有關的智慧財產權侵權行為的發現;
29. 商家願意遵守HOKI Food的政策，以確保賣家夥伴帳戶的安全。如果您的帳戶在1年內未使用任何付款方式進行交易，您將收到通知，顯示您被列為「休眠商家」。作為「休眠商家」身份的後果，您的帳戶將被停用。如果您的帳戶已被停用，您可以通過重新驗證身份來重新啟用帳戶;
30. 賣家夥伴必須相互尊重，並維護賣家夥伴、外送夥伴、顧客及HOKI Food員工之間的言論自由，並且必須避免個人衝突，包括政治觀點;
31. 賣家夥伴有責任釋放並解除HOKI Food對所有可能因政治活動而產生的責任和義務，包括在因賣家夥伴個人所從事的政治活動而對HOKI Food提出索賠的情況下，向HOKI Food提供賠償;

食品安全與品質標準

以下是賣家（商戶）必須遵守的食品安全標準，這些標準是為賣家（商戶）提供的參考，旨在維護、保存和提升所提供的食品/飲品品質，並避免違反道德規範的可能性。

1. 確保您提供的食物完全煮熟（可食用），除非用戶另有說明（適用於某些種類的食品，在非完全煮熟的條件下提供），以避免因食物中毒和過敏引發的負面投訴。
   
   

2. 確保您提供的食品/飲品不超過食用期限（不超過有效期），以避免因食物中毒和過敏引發的負面投訴。
   
   

3. 確保您提供的食品仍處於適合食用的狀態（沒有酸味、不新鮮、黏滑或發霉），以避免因食物中毒和過敏引發的負面投訴。
   
   

4. 確保食品的詳細內容符合顧客的要求，以避免因過敏、違反宗教原則、不完整或不當訂單而引發的負面投訴。
   
   

5. 確保您提供的食品/飲品已經安全包裝並密封，以避免在送餐過程中受損或污染，並避免因食物中毒和過敏引發的負面投訴。
   
   

6. 確保已包裝的食品沒有被物品、動物或有害物質污染，也沒有其他非食物部分（如：釘書針、釘子、別針、昆蟲、毛毛蟲、蛆、煙蒂、鐵、橡膠、釘子和塑膠）。
   
   

7. 確保訂單的數量和種類與顧客的訂單相符，以避免因訂單處理過程中的錯誤而引發負面投訴。
   
   

交易條款

上傳內容相關規定

1. 與上傳的產品相關的照片、文字或內容不得侵犯任何方的智慧財產權，且不得以任何形式製作衍生性商品（如：LOGO、產品、標語等）；

2. 上傳的圖片、文字或內容必須符合所交易菜單的類型。賣家（商戶）不得上傳顯示其他品牌LOGO/應用服務名稱的圖片，除非是HOKI Food；

3. 保證您所銷售的產品資訊真實可靠，包括銷售維他命、保健品及其他消費品；

4. 銷售酒類的賣家（商戶）需按照2017年12月27日修訂的《煙酒管理條例》第35條和第30條的規定，張貼警示文字和圖片，酒類不得以無法確認買方年齡的方式銷售或轉讓，並且不得向未滿21歲的顧客銷售酒類；

5. 不得將酒類運送至距離教育機構、宗教場所、醫院及公共場所100公尺範圍內的地點;

6. 以藥局、藥品店等形式經營的商戶夥伴，銷售非處方藥及限制性非處方藥，必須擁有依照相關法律法規所要求的許可證，才能進行零售銷售，包括營業許可證、經營許可證、其他相關許可證及藥品銷售許可證（所指的許可證包括但不限於藥局許可證、藥師執業許可證及藥品店許可證）；

7. 銷售含有/來自刺魟、鯊魚及其他列在《瀕危野生動植物種國際貿易公約》 附錄中的物種產品的商戶夥伴，必須擁有依照相關法律法規所要求的許可證，才能進行商業用途;

8. 不得使用：
   -包含種族、宗教、民族、以及族群關係、歧視、粗俗、疾病/疫情、威脅、貶低或針對特定群體、與社會價值觀與規範不符，或基於HOKI Food所訂定政策的詞語，於菜單項目、餐廳名稱及餐廳資訊中;
   -包含粗俗、種族、宗教、民族及族群關係元素的圖片，於菜單照片、LOGO照片及橫幅照片中。

9. 同一產品不得顯示不同價格。

10. 在HOKI Food平台上不得銷售下列商品/物品 貨物銷售條款: